よくお寄せいただくご質問と回答
クリスタルビューホテルについて、みなさまから良くお寄せいただくご質問とお答えを掲載しています。
こちらのQ&Aで解決できないご質問は、お電話か所定のフォームよりお気軽にお問い合せ下さい。
お子様について
質問子供の料金はどうなりますか？
回答お子様の料金は下記の通りです。
・小学生→大人の宿泊料金の70%となります（寝具・ご夕食・ご朝食付き）。
（オンライン予約の場合宿泊の人数にカウントされます）
・4歳〜就学前→大人の宿泊料金の50%となります（寝具・ご夕食・ご朝食付き）。
（オンライン予約の場合宿泊の人数にカウントされます）
・3歳〜5歳→入館料として3,240円になります（寝具・お食事は付いていません）。
（オンライン予約の場合宿泊の人数にカウントされません）
・0歳〜2歳→無料になります（寝具・お食事共ついていません）。（オンライン予約特典）
（オンライン予約の場合宿泊の人数にカウントされません）
質問お子様のお食事はどのような内容ですか？
回答小学生のお子様にはお子様定食のご用意となります。
メニューとしては特大海老フライ・お刺身、牛ステーキ、お寿司、デザートなどお子様も喜びそうなメニューを用意しております。
（メニューは場合により変わる場合がございます）
４歳〜就学前のお子様にはお子様ランチのご用意となります。
メニューとしては特大海老フライ・オムライス・ハンバーグ・鳥の唐揚げ、デザートなど大人も食べてみたいメニューを用意しています。（メニューは場合により変わる場合がございます）
アレルギー・苦手な食材などございましたら、ご予約時にお知らせ下さい(場合によっては対応ができない場合がございます）
質問お子様の浴衣などはありますか？
回答お子様には子供用のかわいい柄の浴衣（3サイズ）を用意しております。
またスリッパも子供用（中、小）も用意しております。
浴衣のサイズ 小（身長80〜90cm）、中（身長90〜110cm）、大（身長110〜130cm）
これより大きい身長のお子様には大人用の浴衣をご用意いたします。
質問離乳食はありますか？
回答普段ご利用いただいている、またはスーパー・デパートで販売しています携帯用の離乳食をお持ち下さい。
お食事の器、お食事の温め、おかゆなど承りますので、当日スタッフまでお声え掛け下さい。
大切なお子様のために、スタッフも一生懸命お手伝いさせていただきますので、安心して当館へお越し下さい。
バリアフリー対応について
質問ホテルの中は全てバリアフリーですか？
回答館内のほとんどはバリアフリーです。
ただしお部屋に入る踏み込みの所と大浴場に行く踏み込みの所の2箇所に約10〜15cmの段差がございます。但し、どちらにもスロープのご用意ができますのでご希望の方はご予約時にお知らせ下さい。
実際に、施設様のご旅行や車椅子の利用の方々などお喜びの声を多数いただいております。
質問ホテルに貸し出し用の車椅子はありますか？
回答フロント前に2台置いてあります（貸し出し無料）。予約時にお知らせ下されば、お取り置き致します。
質問車椅子対応トイレはありますか？
回答2階（フロントフロアー）、1階（大浴場フロアー）の2箇所にご用意しております。
質問夕食の時に正座（座布団に座る）ことが大変なのですが・・・
回答基本的には宴会場、お部屋でのご夕食の際は座布団に座ってのお食事となります。
ご希望がございましたら、宴会場に高御膳（腰掛の低い物）をご用意いたします。
またイス・テーブル式の宴会レストラン「ドルフィン」でのご夕食も喜ばれております。
温泉・お風呂について
質問温泉ですか？また掛け流しですか？
回答当館の大浴場には宇久須温泉1号より硫酸塩温泉が毎分110リットルの湧出量、源泉温度34度の100%温泉です。また、掛け流し・循環併用式にて源泉を加温をし、消毒を行い大浴場に入れております。
質問大浴場から海は見えますか？
回答大浴場からは海は見えませんが自然を満喫できる静かな大浴場になります。
質問露天風呂はありますか？
回答檜風呂に露天風呂が付いていますがクリスタル風呂には付いていません。時間での男女入れ替えになりますので、どうぞ和風の檜風呂、洋風のクリスタル風呂どちらにもお入り下さい。
質問大浴場は24時間入る事ができますか？
回答午後1：00〜翌朝9：30までの間ご入浴できます。
（午後7：30〜8：00までの間入れ替えの清掃時間の為入浴できません）
温泉を清潔に保つため毎日朝全てのお湯の入れ替え、檜風呂の材質上毎日の風呂桶掃除を徹底しておりますのでとても清潔です。
質問大浴場内のアメニティはどうなっていますか？
回答ハンドタオル・バスタオルはご宿泊になるお部屋にご用意していますのでお部屋からお持ちいただいております。また大浴場にはシャンプー、リンス、ボディソープ、石鹸、シェービング、クシ、ドライヤー、化粧水、ローション、ヘアートニックなどをご用意しております。
質問お部屋のお風呂は温泉ですか？
回答お部屋のお風呂は水道水を加熱して入れておりますので温泉ではございませんが、お部屋のお風呂からはとても美しい駿河湾を眺める事ができます。
質問貸切風呂・露天風呂付きのお部屋はありますか？
回答当館では用意しておりません。姉妹館の堂ヶ島温泉ホテル天遊にございます。
お支払いについて
質問ご宿泊料金お支払いはいつすればいいですか？
回答基本的にはチェックアウト時の朝にフロントでお願いしております。
但しご宿泊をプレゼント・ご招待などの場合は宿泊日前の振り込みでも承ります。（予約時にお知らせ下さい）
質問クレジットカードの支払いはできますか？
回答各種クレジットカードにてお支払いいただけます。（ダイナーズクラブ、JCB、VISA、UC、DC、Million Card、NICOS、Master Card、American Express、JTBカード、CFカード）を扱っておりますが、ご宿泊内容、プランによっては使用できない場合もございます。
質問デビットカードでの支払いは？
回答はい、承ります。
館内について
質問チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
回答通常チェックイン15：00、チェックアウト10：00でご案内しております。
但しご宿泊プランによっては変わりますのでご確認下さい。また、チェックイン前・チェックイン後お荷物のお預かりをフロントにて致しますので、お手軽に旅行を楽しんで下さい。
質問ジュースや食べ物は持ち込んでもいいのですか？
回答基本的にはお持込はお断りさせていただいております。
館内には冷蔵庫やジュースなどの自動販売機をご用意しております。
また、お客様からのご要望により、売店にスナック菓子・おつまみなども販売しております。
質問クーラーボックスは持ち込んでもいいのですか？
回答基本的にはお持込はお断りさせていただいております。お薬や幼児用品など特別な場合以外はお車に載せておいていただくか、出発時までフロントにてお預かりさせていただきます。
質問アメニティグッズはありますか？
回答お部屋にはバスタオル、ハンドタオル、ドライヤー、ハブラシセット、ヘアトニック、クシ、シェーバー、浴衣、などを用意致しております。
質問館内での服装は？
回答皆様のご自分の洋服、浴衣・スリッパいずれでも大丈夫です。
レストランでのお食事の際もどちらでも大丈夫です。
質問禁煙ルーム、レディスルームはありますか？
回答当館には、どちらのお部屋タイプもございませんが、
清掃には力を入れており換気などは徹底的に行っております。
質問駐車場はありますか？
回答ホテルの前に宿泊者無料駐車場があり、約100台まで対応しております。
質問ウォシュレットトイレですか？
回答海側のお部屋は全てウォシュレットトイレです。
ただし、山側のお部屋（和室・洋室とも）はウォシュレットトイレではございません。
質問ペットはホテル内（客室）に連れていけますか？
回答ご家族同様のワンちゃん、ネコちゃんではございますが、お近くのペットホテルにお預けになるか、小さいワンちゃんなどは、玄関前に車をお止めのうえ１日車の中でお泊りしていただいております。
質問プールは一年中泳げますか？
回答当館のプールは屋外にありまして夏季のみの営業となります（7月1日〜9月まで）。
質問お食事の場所で煙草は吸えますか？
回答お部屋でのお食事、宴会場でのお食事では灰皿を用意してございます。
但し、レストランでのお食事は禁煙タイムになっております。
質問ゲームコーナーはありますか？
回答大浴場の近くにございますが、家族・大切な方との団らんの１日を楽しんでいただきたく、あまり台数は置いてありません（夏季はゲームコーナーが別に出来ます）。
また、卓球場もご用意しております（50分 1,000円）。フロントまでお申込下さい。
お食事について
質問お食事はどんな内容になりますか？
回答基本的には新鮮な海の幸を使用した和食膳をご用意しております。品数・内容はプランによって変わります。また、味が自慢の洋食のフルコースや別注のお料理も承りますので、ご予約時にお知らせ下さい。
質問「○○○が食べられない」「○○○にアレルギーがある」なのですが？
回答予約時にお知らせ下さい。皆様の大切な一食を調理スタッフ一同心がけ対応させて頂きます。
質問お食事の場所はどのようになりますか？
回答当館ではお部屋食・貸切の宴会場・雰囲気が自慢のレストラン「ドルフィン」にて承っております。
プラン・ご宿泊内容に明記しておりますのでご確認下さい。
質問お食事でバイキングはありますか？
回答ご夕食のバイキングは期間限定（ゴールデンウィークと夏休み期間）で行っておりますが、通常の期間では行っておりません。
質問お料理の追加は出来ますか？
回答通常の１人分のご夕食で十分だと思われる内容をご用意しておりますが、これが食べたい・食べてみたいという方には別注の一覧があります。予約時にお知らせ下さい。（別注一覧はこちらからどうぞ）
質問お食事は最終のスタート時間は何時ですか？
回答保健所の指導により最終開始時間は19：30となっております。
質問お祝いの旅行なのですがケーキなどの手配は出来ますか？
回答別料金で誕生日ケーキなど名前を入れてご用意いたします。料金は3,000円〜となりますので予約時にお知らせ下さい。花束なども手配いたします。なるべくお早めにご連絡下さい。
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